So erreichen Sie uns bei Tsars Casino
Bei Tsars Casino sind wir rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur Einzahlung, KYC-Verifizierung oder Bonusbedingung: Unser Supportteam antwortet schnell, auf Deutsch und persönlich.
Ihre Kontaktwege zu uns
Den schnellsten Weg zu uns finden Sie direkt auf tsars1.at: Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf den Live-Chat-Button, und ein Mitarbeiter meldet sich bei Ihnen. Der Chat ist täglich 24 Stunden geöffnet, auch an Feiertagen und am Wochenende.
Ihre schriftliche Anfrage senden Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 0 bis 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für formelle Korrespondenz wie KYC-Dokumente oder rechtliche Angelegenheiten nutzen Sie ebenfalls diese Adresse; anhängende Dateien bis 10 MB werden akzeptiert.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat auf tsars1.at | 24/7, täglich | in der Regel unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 Eingang, Bearbeitung täglich | 0 bis 24 Stunden |
| KYC-Dokumente per E-Mail | 24/7 Eingang | Bearbeitung innerhalb von 24 bis 48 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Konto, Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusangebote. Bei technischen Störungen greifen wir direkt auf Ihre letzten Spielsitzungen zu und prüfen den Fall im System.
- Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
- KYC-Verifizierung: Status Ihrer Dokumente, Nachweise für Ausweis, Adresse und Zahlungsmethode
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Transfers, Limits von 20 € Mindestbetrag bis 5.000 € pro Tag, Gebührenfragen
- Bonus und Freispiele: 100 % Willkommensbonus bis 300 €, 200 Freispiele, Umsatzbedingungen, Cashback am Wochenende
- Technik: abgebrochene Spins, Ladeabbrüche, Anzeigefehler im Instant-Play-Bereich
- Verantwortungsvolles Spielen: Limits setzen, Cool-off-Perioden, Selbstausschluss, Vermittlung zu Hilfsstellen
Prüfen Sie vor der Anfrage
Drei kurze Checks klären viele Fragen bereits, bevor Sie uns schreiben. Sie sparen sich Wartezeit und geben unserem Team gleich alle nötigen Details mit.
Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich auf tsars1.at: Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung. Ihren KYC-Status sehen Sie im Profil unter Verifizierung, und alle Ein- und Auszahlungen der letzten Monate finden Sie im Transaktionsverlauf. Hängen Sie bei Zahlungsverzögerungen die Transaktions-ID an Ihre Anfrage.
Adresse und Pressekontakt
Firmenanschrift
Tsars Casino wird betrieben von RR Investments N.V., lizenziert unter Curaçao eGaming, Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Formelle Schreiben richten Sie an RR Investments N.V. mit dem Vermerk Tsars Casino und senden sie an [email protected]; wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter.
Presse und Kooperationen
Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten senden Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Unsere Marketingabteilung meldet sich werktags innerhalb von 48 Stunden mit den passenden Konditionen und Werbematerialien.
Unsere Zusagen beim Tempo
Wir messen unsere Reaktionszeiten täglich und veröffentlichen sie transparent. Im Chat erreichen Sie in Spitzenzeiten mehr als 30 Mitarbeiter, bei Bonusaktionen kann die Wartezeit am Abend minimal steigen.
Für Auszahlungen gilt: Nach abgeschlossener Verifizierung bearbeiten wir Anfragen innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Bei Rückfragen zu KYC-Dokumenten rechnen Sie mit 24 bis 48 Stunden, da die Prüfung der Nachweise über mehrere Abteilungen läuft. E-Mail-Antworten erhalten Sie auch am Wochenende, unser Team arbeitet durchgehend in Schichten.
Häufige Fragen zu Tsars Casino
Wann ist der Live-Chat von Tsars Casino erreichbar?
Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Dokumente für die KYC-Verifizierung können direkt angehängt werden.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, und der Chat beantwortet dringende Anliegen in der Regel in unter 2 Minuten.
Wie schnell wird meine Auszahlung bearbeitet?
Nach abgeschlossener KYC-Verifizierung dauert die Bearbeitung 0 bis 24 Stunden. Ohne Verifizierung müssen wir die Dokumentenprüfung (24 bis 48 Stunden) abwarten.
Wen kontaktiere ich bei Problemen mit verantwortungsvollem Spielen?
Wenden Sie sich direkt an den Live-Chat. Wir setzen Limits, Cool-off-Perioden oder einen Selbstausschluss sofort um und vermitteln auf Wunsch an Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien.