Verantwortungsvolles Spielen bei Tsars Casino

Spielen soll Spaß machen, nie zum Problem werden. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Wir nehmen Verantwortung ernst

Ihr Wohlbefinden ist für uns keine Nebensache, sondern Teil unseres Betriebes. Seit 2020 stehen wir unter der Lizenz der Curaçao eGaming Behörde und halten deren Vorgaben zum Spielerschutz in vollem Umfang ein, ergänzt um eigene Maßnahmen, die über die Pflicht hinausgehen.

Was wir proaktiv tun

Unsere Systeme analysieren Verhaltensmuster, etwa plötzlich steigende Einzahlungsfrequenzen oder auffällig lange Sessions ohne Pause. Bei solchen Mustern melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Wertung. Ein früher Hinweis ist oft alles, was nötig ist.

• Verhaltensmonitoring, das auffällige Muster erkennt und markiert
• Realitäts-Checks als wiederkehrende Einblendung während Ihrer Sessions
• Ein Hinweisfenster bei sich änderndem Spielverhalten, bevor ein Problem entsteht
• Schulung unseres Support-Teams im Umgang mit betroffenen Spielerinnen und Spielern

So erkennen Sie Warnsignale

Probleme entwickeln sich schleichend, und die Betroffenen bemerken sie oft als Letzte. Diese Anzeichen aus unserem Beratungsalltag mit österreichischen Hilfseinrichtungen haben sich als Frühindikatoren bewährt. Treffen mehrere auf Sie zu, zögern Sie nicht, unsere Werkzeuge zu nutzen oder sich Hilfe zu suchen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen)
• Sie verheimlichen Sitzungen, Einsätze oder Kontostände vor Angehörigen
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe ohne Spiel
• Sie verlieren das Zeitgefühl und spielen länger als geplant, oft bis in die Nacht
• Sie haben schon mehrfach erfolglos versucht, weniger oder gar nicht zu spielen
• Schlaf, Arbeit oder Beziehungen leiden unter Ihrem Spielverhalten

Diese Schutzwerkzeuge aktivieren Sie selbst

Kein Werkzeug von uns wirkt, ohne dass Sie es aktivieren. Genau darin liegt die Stärke: Sie behalten die Kontrolle, und wir setzen Ihre Entscheidungen ohne Ausnahme um. Alle Einstellungen finden Sie im Benutzerkonto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen; Änderungen von Limits Richtung Erhöhung greifen erst nach 24 Stunden, Absenkungen sofort.

• Einzahlungslimit: setzt einen Höchstbetrag für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, aktivierbar im Kontobereich unter Limits.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen, ebenfalls unter Limits einstellbar.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Session, direkt in den Spieleeinstellungen verfügbar.
• Session-Erinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Dauer eine Pause-Einblendung ein, aktivierbar unter Verantwortungsvolles Spielen.
• Realitäts-Check: zeigt Ihnen Laufzeit, Einsätze und Saldo der aktuellen Session in Echtzeit, einschaltbar mit einem Klick im Konto.
• Cooling-off-Phase: pausiert Ihr Konto für eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen, gestartet im Bereich Selbstausschluss.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder langfristig, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss bei Tsars Casino

Dauern und Ablauf

Einen Selbstausschluss beantragen Sie schriftlich über den Kontobereich oder per E-Mail an [email protected]. Wir umsetzen die Sperre innerhalb von 24 Stunden und bestätigen sie Ihnen. Diese fünf Stufen unterstützen wir:

Guthaben, offene Wetten und Reaktivierung

Ihr Restguthaben bleibt während der Sperrung unverändert erhalten und wird erst nach Reaktivierung wieder verfügbar. Noch offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus; Gewinne aus ihnen landen auf Ihrem gesperrten, sicheren Guthaben. Auszahlungen des Restguthabens während einer aktiven Sperre nehmen wir auf Anfrage jederzeit vor. Eine Reaktivierung nach 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen oder 6 Monaten erfolgt auf Ihren ausdrücklichen Wunsch nach Ablauf der Dauer, mit einer Bedenkfrist von 7 Tagen ab Antragstellung. Bei unbegrenztem Selbstausschluss ist keine Reaktivierung möglich. Während jeder laufenden Sperre löschen wir sämtliche Werbekommunikation für Ihr Konto, und neue Konten unter anderen Daten lehnen wir ab.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ab 18 Jahren erlaubt, und diese Grenze ziehen wir ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, bearbeitet innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Ohne verifiziertes Alter gibt es keine Auszahlung, bei Fälschungen schließen wir das Konto dauerhaft und behalten uns rechtliche Schritte vor.

Werkzeuge für Eltern

Elterliche Kontrolle ist die wirksamste Ergänzung zu unserer Altersprüfung. Diese Software blockiert Glücksspielseiten auf allen Geräten Ihres Kindes:

• Net Nanny: Filtersoftware mit Glücksspiel-Kategorie für Windows, macOS und mobile Geräte
• Qustodio: Geräteschutz mit Zeitlimits und Inhaltsfiltern für alle Altersgruppen
• Cyber Patrol: klassische Filtersoftware mit anpassbaren Blockierlisten
• Rat auf Draht: österreichische Beratungsstelle für Kinder und Jugendliche, kostenlos unter der Nummer 147 oder rataufdraht.at

Externe Hilfe in Österreich

Manchmal reichen unsere Werkzeuge nicht, und das ist völlig in Ordnung. Diese österreichischen Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwurf, telefonisch oder persönlich:

So erreichen Sie unser Team

Für alle Fragen zu Limits, Sperrungen oder zum Schutz Minderjähriger steht Ihnen unser Support rund um die Uhr zur Verfügung, auch an Wochenenden und Feiertagen. Schreiben Sie uns über den Live-Chat auf tsars1.at oder per E-Mail an [email protected]; Anfragen zum responsible Gaming priorisieren wir und beantworten sie in der Regel innerhalb weniger Stunden. Niemand bei uns wertet eine Anfrage aus, im Gegenteil: Sich Hilfe zu holen ist die stärkste Entscheidung, die Sie treffen können, und wir machen sie Ihnen so leicht wie möglich.

Häufige Fragen zu Tsars Casino

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Absenkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden Bedenkfrist. Diese Wartezeit schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen.

Kann ich während eines Selbstausschlusses mein Restguthaben auszahlen lassen?

Ja, Auszahlungen des Restguthabens führen wir während einer aktiven Sperre auf Anfrage jederzeit durch. Offene Wetten laufen regulär aus, Gewinne bleiben bis zur Auszahlung auf dem gesperrten Konto sicher.

Läuft mein Selbstausschluss automatisch aus?

Nur bei befristeten Stufen (24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate) und nur nach Ihrer ausdrücklichen Reaktivierung mit 7-tägiger Bedenkfrist. Ein unbegrenzter Selbstausschluss endet nie.

An wen wende ich mich in Österreich, wenn das Spielen zum Problem wird?

Die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 4000 86 300) und das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 514 00) beraten kostenlos und vertraulich. Jugendliche und Eltern erreichen die Rat auf Draht unter der Nummer 147.